在同程旅行购买火车票退票后无法线上退款，只能去火车站退款

网友保保_883920 2022-07-06

已完结

在同程旅行网上支付购买火车票退票后无法线上退款，只能去火车站退款，所在地没有火车站加上疫情防控原因无法到火车站退款，

投诉进度

企业完结

2022-07-09 13:13:24

处理结果

现已过领款时间，对客告知领款是需要在有效期内领的，过了领款时效，正常情况下是无法领取，客户表示时效内学校一直不让出去，已告知特殊情况的话，只能自行跟车站工作人员说清楚了，看看车站能否帮忙特殊处理，给旅客退款了，已车站答复为准，客户知晓。

企业跟进

2022-07-07 08:20:02

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-07-06 21:21:27

补充内容

不合理

用户补充投诉

2022-07-06 21:19:55

补充内容

十分不合理

消费保投诉平台跟进

2022-07-06 21:16:58

消费保投诉平台审核通过

2022-07-06 21:16:55

用户发起投诉

2022-07-06 21:16:53

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

199.00元

投诉编号：

95497878

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