京东物流，快件在中转站丢失，理赔不合理！

网友保保_434561 2022-07-07

已完结

6.4日快递员揽收，到达引江营业部，显示司机收箱，后续快递再无更新。6.22日客户咨询我快递是否发出，我一看发现物流停滞赶紧电话官方。等了好几天确定为丢件。后续就不停的来电话。不解决问题，永远直说理赔38.4毛。最终方案，并将快递更改为妥投状态视为完结！我一直都说不同意，不同意，但是一直不予采纳！京东就这样坑客户的吗？以上图片是我实际损失的产品内容。京东客服自己的问题凭什么要客户自己买单，不是急件方的错误，不是收件方的错误。理应由京东全额赔偿。

投诉进度

企业完结

2022-07-09 14:25:35

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-07-08 14:48:17

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-07-07 15:43:46

平台审核通过

2022-07-07 15:43:43

用户发起投诉

2022-07-07 15:43:41

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