京东物流快递员收件不告知运费，导致我货退不了，退不了款已经一年多还没处理

网友保保 2022-07-09

已完结

本人去年在京东平台购买一个冰箱，原价298元运费28元，进行退货退款运费要收106元，当天快递员收件不告知我运费，第二天在小程序查订单显示106元，导致我货退不了，退款也没收到，致今拖廷一年多没处理，打电话给京客服处理，就推卸责任一直没处理好，而且还有保价，不按原则处理，望平台帮忙处理谢谢！

投诉进度

用户评价

2022-09-14 16:47:25

品牌评分

品牌评价

已拖延一年多还处理。

企业完结

2022-07-09 14:15:34

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-07-09 14:03:00

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议您考虑一下，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-07-09 10:53:07

平台审核通过

2022-07-09 10:53:04

用户发起投诉

2022-07-09 10:53:02

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