去哪儿网站强制消费 未输入银行卡密码自动扣款
网友保保_312658
已完结7月6日在去哪儿网上看机票，本来想看看三个人一共需要多少机票钱，系统提示绑卡就有优惠，就想看看绑上卡一共会花多少钱再决定要不要订票，结果一绑上卡没有让我输入密码就自动扣款，退都退不出来，当即选择退款，结果接近三千元的票价只退我800元左右。太坑人了。找到去哪儿客服，一会儿说我这个是机票加酒店的费用，一会儿说系统错误，没有给我明确的解决方法。后来又打电话告诉我说系统就是这样绑卡并支付，但我并没有看到明确提示需要支付。这样的强制消费让消费者感到可怕！
投诉进度
处理结果
消费者反馈在预定界面选择了航班乘客，后续提示绑卡，绑完卡就自动支付了，日期并不是客户所需要的，要求全退，核实候退告知消费者首次绑卡支付会要求客户输入卡和身份信息，银行下发短信验证码进行校验，消费者输入验证码确认之后并支付的，短信验证和支付密码、人脸、指纹这些一样，都属于验证方式，不属于自动支付，联系消费者沟通解释不认可，消费者不认可，协商失败
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2022-07-09 15:57:01
用户发起投诉
2022-07-09 15:56:59
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