同程订房，发现厕所有尿毛巾铺在地上，未入住却被拒绝退房全额扣款
网友保保_142617
已完结
7月5日深夜，本人在广东阳西县出差，为方便在同程上订了阳西九州国际大酒店一间房，房费为222元。拿到房卡后，一进门就发现厕所马桶打开，马桶内有尿液，玻璃浴室外有毛巾铺在地上，对该酒店的卫生条件无法接受，立即下楼要求退房。该酒店前台声称他们无法在软件上操作退款，只能由同程操作，便将200元押金退还，本人迅速订了一间维也纳酒店改住。之后申请售后退款，没想到同程多次以“酒店同意退押金就行，还要告知同意退押金的前台姓名”为由推辞敷衍，本人告知其酒店前台姓氏后，同程又以“酒店不同意退款”“不可取消”为由拒绝退款，甚至以本人当天下午有过退款记录，认为本人是恶意差评师为由推脱，本人是媒体记者出差，下午订房退款是因为约了工作对象谈事，临时取消才退房，本人也不需要凌晨差评酒店折腾自己，何况之后改住的维也纳酒店顺利入住离店。总之，同程作为居间方，收取18元的安心订酒店券，还要强迫消费者为卫生服务质量不过关的酒店买单，侵犯消费者权益。另附本人与客服交涉被敷衍截图，支付押金后酒店因心虚仅16分钟便退款截图，以及该店其他客人因卫生问题差评截图。
投诉进度
企业完结
处理结果
处理结果：此单客户首次申请取消的时候未核实到员工wb60022(王智雄wb)的录音，且酒店告知当天可以免费取消，现不可取消，故记录员工投诉，我司承担客户222元的房费。客户同意。与客人达成一致，故结单。
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