因为确诊新冠，申请退票。可公司以各种理由中退基本费用。我在航空公司找领导人说他们是全部退款的。
已完结
我们出发去伊拉克之前被要求做核酸，结果确诊了，不能做飞机，机票是间隔一个星期的往返机票，我们都没有用，在机场航司说可以退钱不要担心。说在哪里买的机票就在哪里退。可去哪儿网没有退款只退了基本费用
投诉进度
企业完结
处理结果
消费者反馈被确认新冠，不认可自愿退，要求全退，其表示联系机场告知是可以全退，英文客服告知：联系总部00971600555555航司一位先生告知客票是已退票状态，看不到金额，看不到退票日期，看不到是否退钱原路返回，要问代理，核实代理告知无法全退，已联系消费者沟通解释，消费者认可，协商成功。
企业跟进
跟进内容
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