携程旅行涉及个人隐私泄密

网友保保 2022-08-01

已完结

2022年7月30日早晨8：30—9：00，位于哈尔滨鑫林宾馆前乘坐车牌为黑AE****80的旅游大巴。大巴在行驶前，借交警名义，要求全车乘客在一张废弃白纸上写下个人姓名及身份证号。我方已于7月30日下午致电哈尔滨交警大队核实，其回复无需书写个人姓名及身份证号。现要求携程解释回复，并赔偿携程扣留的60元订单费用以及我方为防止个人信息泄露而承担的来去自行费用140元。

投诉进度

平台完结

2022-08-31 15:20:10

解决方案

退款

处理结果

携程回复： 此单已和客人和解，客人预订7/30哈尔滨伏尔加庄园一日游 上午因司机违规停车被交警上车检查，当时交警发现大巴上有部分乘客未系安全带，故要求导游讲全车客人的证件姓名记录给交警，客人误会以为要收集客人信息用作他用故拒绝离开，订单费用270元已退还，另给予50元补偿，客人接受。

平台跟进

2022-08-02 09:41:43

平台审核通过

2022-08-01 15:54:45

用户发起投诉

2022-08-01 15:54:43

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