通过平台预定酒店，平台/酒店没有尽到提醒住客当天的防疫政策的义务 导致住客到达后三天不能出游

web_J7gAFZZA 2022-11-04

已完结

10.31 日通过飞猪平台预定千岛湖洲际酒店，酒店竟然对当地防疫政策一无所知，没有尽到提醒义务，出发酒店前，住店客人曾于出行前电话平台/酒店确认是否可以入住，回复可以，但住客到达当地 ，却被告知三天不能外出且限制聚集，平台/酒店理应事先提醒告知客人当地相关防疫政策和风险提示，先申请改订单全额退款，订单号：29****46****26****29

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:35:13

处理结果

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平台跟进

2022-11-07 15:11:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-11-07 10:04:11

用户发起投诉

2022-11-04 23:38:46

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