投诉高德酒店私自利用消费者身份无故取消酒店订单，要求高德酒店方道歉同时对违约做出赔偿。
网友保保_huBz60fR
已完结事情经过如下： 2023年1月3日01:27:38本人在高德酒店支付165.29元酒店费用，用于预定1月7日晚入住的汉庭酒店（重庆沙坪坝重大店）的商务大床房； 1:27收到飞猪短信，其显示“本人所预定的酒店退款成功”（此后本人已和高德酒店客服电话确认，在支付成功四秒钟后订单被退款，有录音为证）； 随后几秒收到高德短信，其显示“本人所以定的酒房间正在申请取消中”； 1:29收到高德酒店信息，其显示“我的新客首单免费取消权益已使用”； 1:29:26退款成功。 综上所述，我本人作为消费者的权益完全有所受损，具体情况如下： 其一，高德酒店方未经本人允许、未与本人沟通，在本人不知情的情况下、在付款四秒钟内，越俎代庖，私自通过平台后台端利用我的身份取消酒店订单，将本人的新客首单免费取消权益使用，此为侵犯本人隐私权和知情同意权。 其二，高德酒店方在通过使用新人优惠、平台低价等宣传手段让本人用165.29元的价格预定房间后，无故将本人定单取消，此为虚假宣传。 其三，高德酒店方在与本人形成合约之后，在本人不知情的情况下将本人订单取消，此为违约。 其四，高德酒店方在取消后立即再将酒店价格上涨至251元的价格，但自始至终并未对自己方的违约行为所导致的后果，即本人无法用原价格入住此房型所导致的实质性经济损失，有所赔付。 综上所述，本人诉求如下： 第一，高德酒店方须就侵犯本人隐私权和知情同意权，擅自从平台后台端利用消费者身份取消订单且造成新客首单免费取消权益无端被使用一事对本人道歉，且作出相应赔偿。 第二，高德酒店方须承担因违约造成的损失，即承担本人用原预定价格165.29元入住该酒店原房型过程中产生的差价；若原酒店房型无法入住，高德酒店房须全部承担本人入住原预订房型同等或以上的酒店房型所产生的费用。
投诉进度
