橙啦app 玩文字游戏 霸王条款

已解决

同学，您好，您的反馈我们已经收到了，首先非常感谢您选择了橙啦教育但由于在课程进行过程中产生了一些误会，现针对您所反馈的情况，我司作出以下说明： 1.关于公司诱导消费，我司进行直播的时候从来未出现诱导消费的情况，主讲老师多次提醒，有需要购买以及孩子要和家长商量后购买 2.关于无人辅导的情况，在接到学员后，第一时间提醒学员观看班会，讲述课程是如何进行的，并在学员询问新概念和其他英文问题的时候在辅导老师上班后第一时间回复，期间一直跟学员保持联系，学员断续回复，后续在2022年7月22日之后持续发消息，学员一直未回复 3.我们的退费原则是 在课程未更新完成的情况下根据目前所剩课时去进行退费处理，我司在购课时的学员须知手册上也有明确标明；目前学员的课时进度是全部更新完毕的状态，学生由于个人问题提出退费，辅导老师查看后台后并无剩余新课时可退，而不是不能退；过程中也在积极跟同学沟通，帮助同学利用好课程； 最后，再次感谢同学选择橙啦教育，同时，我司辅导老师后续会持续跟进同学反馈的问题以消除以上误解。

投诉已受理，处理中