投诉小叶子钢琴APP虚假广告，擅自中断试用服务以及过度获取客户信息
网友保保_kIr2Kfgh
已完结2月10日通过小叶子app购买钢琴学习试用五天4.9元的体验服务。购买后需要添加助教老师确认后开通试用服务。但是在2月13日时，发现app中断了服务，联系到助教老师后告知，在后台系统发现用户在两年前有使用其他手机号码申请过试用。所以，在没有任何告知也没有任何客户方申辩的情况下，就这样暂停了我们的试用服务，且小叶子的助教拒绝退还没有完成的试用时间的费用（理由是虚拟商品无法退款）。 我要投诉小叶子（北京）科技有限公司，小叶子（深圳）信息服务有限公司发布虚假广告，霸王条款，欺诈客户，原因有三:第一，如果因为客户重复体验拒绝试用，那应该在购买时候告知或拒绝购买服务，既然可以购买，收取费用且开通服务，那应该履行五天试用的服务承诺！第二，两年前使用的手机号和现在购买的手机号是独立的两个个体，商家的解释是“新人体验，换号无效”，请问他们对新人的定义是什么？是通过什么逻辑来确定使用者不是新人？仅仅通过他们的“大数据分析”就擅自中断服务，那消费者的权益就没有了？是申请者定义为新人还是使用者？有什么证据说明以上两者不是新人？第三，是否存在过度获取消费者信息的嫌疑？申请一次试用体验仿佛被查了户口，简直莫名其妙。第四，既然暂停服务那就不存在五天试用的服务，商家必须退还收取的费用，说停就停，单方面解约就是霸王条款
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