红星美凯龙对自己商场内的商户管理不当，商场内商户欺骗消费者。迟迟未按约定时间安装门窗
舞虞
已完结2023.2.19日在红星美凯龙(北五环来广营店)建材馆b1忠旺门店购买了一套系统窗，消费金额16700。(其中15700刷卡，900微信支付)该店家拒不守约完成安装门窗，从3.21号拖到现在，仍要我们再等待3-5天，在投诉给红星美凯龙客服部，客服反馈3.26给我回复，至今3.29日，红星美凯龙的客服投诉部也没有给我答复，以及反馈的进度。现在我的装修进度所有都停工了，都在等待门窗的安装时间和确认时间， 我想问这么个大店，在找谁都没有下文的情况下，消费者的权益应该找谁保护？
投诉进度
平台自动完结
2023-05-14 08:00:06
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-03-31 14:18:37
用户补充投诉
2023-03-30 11:29:28
补充内容
红星美凯龙不作为，管理不善，至今也没给回复，商铺到明天就要搬走了，商铺的人拒绝跟我们沟通。找不到人，没有任何办法，我们只能干等么，只能等着被骗么，现在监管部门都在推卸责任，我们消费者得权益应该怎么得到保护。
用户补充投诉
2023-03-29 17:49:44
补充内容
目前店家撤店状态，电话不接。微信回复的信息不敢在信。3.31号是店铺在红星美凯龙的最后一天。如果彻底走掉，我们消费者的权益应该怎么保护呢？对于店铺的pos机消费。我们是真的不知道没有消费到红星美凯龙，这种应该属于店铺对消费者的欺诈行为，望早日回复帮助消费者解决问题，谢谢。
平台审核通过
2023-03-29 11:36:17
用户发起投诉
2023-03-29 09:35:25
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