考拉海购商品破损退货退款

网友保保_1gJg8OTL 2023-03-30

已完结

3月26收到的包裹，商品包装盒子有明显的裂痕，第一时间找客服处理，客服各种推诿，1899的商品，说运输磕碰正常，不能退货退款，给予30元的补偿，我买1899的商品用来送人，商品破损我怎么送人，平台又说他们的商品只给予个人使用，总之一句话不支持退换货！这都是什么霸王条款？消费者权益保护法，在这个平台上形同虚设！求平台给予暴光！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-30 15:55:05

解决方式

已解决

解决方案

解释道歉

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-04-25 15:54:45

解决方式

已解决

解决方案

解释道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-04-06 12:01:56

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2023-04-03 18:20:24

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-04-03 18:20:24

用户发起投诉

2023-03-30 11:19:57

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