投诉网易考拉卖有质量问题的洗衣液，要求退款退运费
网友保保_VD9vCB7o
已完结the la****ess去年12月发布了产品召回公告，在发布的召回批次都属于绿脓杆菌超标，本人在2020年3月在网易考拉平台购买的该品牌洗衣液属于本次召回批次（详见下图）。在上周四（2023年3月30日）与平台客服沟通，可以退回，并且要求我原封不动退回，验货后退钱，并在聊天记录中提供了地址（详见下图），本人于3月31日按照提供地址寄回，在寄回前已录像，并拍照保留了证据。物流在4月2日显示签收，但是网易考拉售后平台一直显示未签收，本人于4月4日打电话95****86问售后的事，并催促退款，在当天5点10分接到95****86的电话，客服在电话里说网易考拉的重庆仓库已经撤销，让我自行联系物流改寄到宁波仓库，在期间我说明运费的问题时，客服方说提供凭据他们报销，我说我要录音，并把事情描述了一遍问对方认不认可，对方就装信号不好一直在电话那头说“喂，听得到吗”（该段已录音）。 我又去联系了快递显示派件的派件人电话，这个快递师傅说，收件人已经签收了，并且更改了地址（本寄件人完全不知情）让快递送货上门，4月3号签收的。快递师傅说要是有需要可以帮忙作证，但是无法帮忙转寄了。 这边再去联系网易考拉平台，他们以程序不符合，让我耐心等待。现在货物已经等同于丢失了，这个收件人联系不上，他们提供的错误地址如果不是我打电话，现在都不知道。平台方完全可以卡着程序不符合一直拖延不退款，质量问题和退货地址都不是我本人原因造成的，我要求他们把货款（209元）和运费（12元）全部退给我。
投诉进度
展开全部
4月5日中午考拉客服已经联系我，说看到我在微博上发布的信息和照片后，他们先把钱全部退给我了。