投诉要求考拉海购退还我的香水钱707 .75元

网友保保_MfFD8giI 2023-04-05

已完结

2023年，3月15日，从我开始买了之后迟迟不发货我就申请了退款，但是售后要求我不可以退款否则就要求我支付200元左右的退款快递费并且告诉我退款要很久才可能给我处理。但是平台实则上面没有明显标注，并且没有任何提示，也没有任何提示说退款理由会限制退款。我已经在还没有收到的情况下就申请退款了，他们一直给我拖时间，直到拖出了无理由退回售后期，今天又打电话给我说还需要再等30个工周日才可以等海关发过来之后再申请退款的事情

投诉进度

平台自动完结

2023-04-30 16:00:06

解决方式

已解决

解决方案

解释道歉

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-04-25 15:59:09

解决方式

已解决

解决方案

解释道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-04-10 10:14:13

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2023-04-06 18:35:03

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-04-06 18:35:03

用户发起投诉

2023-04-05 15:26:01

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