投诉-康佳电视质量问题不履行售后，要求退换货
网友保保_MecgbZvp
已完结本人于2022年10月31日在京东平台康佳电视京东自营旗舰店购买了一台 u86 V9型号的电视机，价值近4000元，目前使用不足180天，仍在包换服务时间之内。5月2日下午，在使用电视期间，突然发现电视左上角有裂痕且内部呈黑色，于是立刻在京东平台发布售后申请，售后被转接到康佳官方售后。他们只是派了一个所谓的师傅来家里拍了照片。就鉴定为是外力损伤，不在三包范围之内。但电视机在使用过程中我们并没有任何的人力，挤压或者锤打等现象。甚至当天中午还没问题，下午看电视就坏了，家里也没有孩子，电视机挂的很高，一般人不好轻易碰到那个左上角，且电视机出现裂屏也存在多种原因这不可否认。康佳一方鉴定过程非常草率，且师傅说是上传到他们自己的技术中心鉴定的。然而服务单上的鉴定工程师却是他自己。我认为他们不论是鉴定过程还是结论都不可信服。在这种情况下，他们要求自费维修，不进行三包，是对消费者权益的侵害。我多次联系康佳的客服和服务人员，得到的回复也只是他们上报了上级或者是这个是人为的损伤，不能三包，要我们去想别的办法。目前距离保换时间到期还有不到半个月，他们的这种处理方式，不得不让人怀疑是不是在拖延时间？根据《消费者权益保护法》的有关规定，购买商品半年内由于商品质量问题引发纠纷的，需要由商家来举证。但是康佳的售后人员只是一味强调，让我们自己去找第三方来检测。请康佳的技术人员或者是售后人员也拿出一份实实在在的检测报告，而不是通过拍一拍照片就判定产品没有质量问题，所有的损伤都是由于外力或者是其他的原因，不是他们自身的问题。这无视了法律的规定，也极大的损害了消费者的利益。因此希望康佳可以尽快按照三包服务的要求，进行换货或者退款。
投诉进度
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