投诉要求红星美凯龙承认沙发质量问题退货退款
网友保保_iyXMkKen
已完结3月初在红星美凯龙哈尔滨城乡路店提前交付全款25000元买了一套沙发，4月24日到货，收到货后并没有看到相关的质量检测证明和产品合格证信息，但由于信任我就签收了，之后劳动节假期就没有去到新房，过了劳动节后第一个工作日5月4号我去新房收拾卫生发现沙发表面出现塌陷，无法通过手拍恢复原状，怀疑是质量问题和货不对版，我马上与商家沟通，要求退货退款，遭到拒绝。5日我向商家索要沙发的质量检测报告、合格证明等材质信息，商家拒不提供。8日，得知商家退出了红星美凯龙商场，与我沟通的销售人员离职的消息。8日中午商家的自称法务人员与我沟通同意了退货退款但是不承认沙发的质量问题，并要求我承担退货运费2000余元，我拒绝此方案，明明是三无产品却要我承担退货运费我不能接受。于是我向有关部门提交了投诉信息，希望能得到合理的答复。
投诉进度
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