京东泸州老窖官方旗舰店没有契约精神,敷衍搪塞对待消费者!严重伤害消费者感情
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我于6月9日9点17分在京东手机商城泸州老窖官方旗舰店看中了一箱泸州贡大熊猫爱心纪念版一箱,此商品活动价为599元并赠送一瓶500ml泸州贡熊猫镜,和商家客服工作人员确认活动真实有效后后我提交了订单,与此同时,我注意到商家有个活动是0.01元可购买4张购物劵,有一张无门槛299减30可以用于购买商品,和客服确认后我于6月9日上午10点购买了这些劵,其中有两张劵购买后就到账,其他两个无门槛299减30的劵客服说是通过短信发放,有延迟,我怕因为购物劵延迟到账担心不能享受到商品的相关优惠活动,不能得到赠品也不能以优惠价购买到称心如意的酒品,客服回复的是不用担心,赠品是有的,可以满足我购买商品的同时享受到活动该有的赠品,我依然不放心在6月9日到10日不下数十次催促店家及时发放购物劵以便我及时购买商品,但客服始终敷衍搪塞,应付了事,告知请示负责人,耐心等待回复,就是不直面问题,未告知消费者迟迟不发放购物劵的症结到底出在哪个环节,这些都有详实的聊天记录为证,并于6月10日中午12点向京东平台客服反馈了泸州老窖旗舰店迟迟不发放消费者购买的购物劵导致心仪商品不能购买的问题,京东客服表态会跟进解决。在下午6点09分在我的不断催促和争取下,商家说通过短信发放的购物劵终于姗姗来迟,之前表示购物劵不能通过京东平台的聊天界面发放,只能通过短信,现在倒可以了,自相矛盾,我没有计较过多,在领取购物劵后,第一时间去下单在6月9日相中的产品,巧合的是,就在我领劵下单的同时,仅仅一天之隔原先商品的活动没了,既没了500ml泸州贡熊猫镜的赠品,活动价格也变成了769一箱,和之前的活动天差地别,我对商家表示了极大愤慨,要求以原先本该享受的活动购买,商家却置之不理,态度蛮横。故本着实事求是、维护自身合法权益的原则反映相关诉求:1、原先的活动我和商家反复确认提交了订单,购买了相关购物劵,工作人员也听取我的担忧后也明确表示会有原先的赠品,2、我第一时间就购买了劵并支付了对应的金额,商家却不知为何迟迟不予发放,在我数十次的催促中依然不能解决问题,商家自身购物劵发放的梗塞问题导致我迟迟不能下单,不能及时享受到活动价,严重浪费消费者时间,伤害消费者感情,破坏市场经济契约精神,3、在购物劵姗姗来迟后,好巧不巧的是,劵到了我却不能以原先的活动价购买,活动瞬间就没有了,原先允诺给消费者的条件一个都没满足,严重损害消费者利益