京东自营手机屏幕出现绿点，拒绝换货
网友保保_dCoKKXkI
已完结
2025年6月8号在京东APP上的店铺，Apple产品京东自营旗舰店内购买的苹果16，256G群青色手机，其订单编号为32****145798。 到手使用十天左右，发现屏幕左下方有绿色光点，无法消除。初步怀疑为屏幕故障，期间正常使用，未发生人为破坏。 与客服沟通后，退回检测，期间明确表示不接受新手机拆机修理，并且商家有180天只换不修服务，免举证退换货服务。 6月21号寄出手机，6月24号商家对手机进行检测后，客服反馈手机检测无问题。对此产生质疑，屏幕确实存在绿点，商家检测结果说无问题，拒绝换货。并且强硬表示对检测结果质疑需客户自行检测，需客服自行举证。对以上存在质疑1.商家有免举证换货服务，还要求客户自己检测。2.屏幕绿色光点，目视可看出，商家一直说没问题，到底是商家造假，还是是否商家已经进行拆机维修，违背了客户不接受新机拆机的意愿。 以上对京东自营旗舰店很是失望，原本打算更换新机，先要求退货退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
商家已同意换新
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
