投诉哔哩哔哩购买后收到的商品与宣传商品不符并多次售后依旧不寄出正确商品

网友保保_iRRDUfRB 2023-07-13

已完结

本人在哔哩哔哩会员购平台购买由哔哩哔哩制作并贩卖的虚拟主播生日限定周边，但收到后发现与宣传商品不符，经过两次售后后依旧未收到正确商品，于是本人于7月5日及6日于平台提出投诉，平台方于7月8日与我电话沟通，并表达了“无法保证第三次售后一定能寄出与宣传图一致的商品，但会尽量与客服沟通让他们在寄出前检查”的观点。于是本人出于对平台方的信任发起第三次售后，发现第三次售后收到的商品依旧是与宣传图不符的商品。与平台方的沟通及多次售后消耗本人大量精力及金钱，申请对此与宣传不符的商品进行退一赔三的处理。

投诉进度

平台完结

2023-07-18 09:46:57

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

哔哩哔哩回复：此单已与用户沟通，可以安排用户换货，用户不接受方案，无法达成一致。

用户补充投诉

2023-07-17 15:35:33

补充内容

请企业尽快派人沟通处理

用户补充投诉

2023-07-16 11:30:23

补充内容

对方派出的协商人员无法做决策，沟通中无法达成一致

用户补充投诉

2023-07-14 21:04:26

补充内容

请尽快处理

平台跟进

2023-07-14 15:40:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-07-14 10:48:27

用户发起投诉

2023-07-13 21:11:50

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