官方维修导致机器损坏不承担责任
网友保保_WQGDSZIO
已完结2023年6月27号我在网上购买了一台全新追觅X2****ro扫地机器人，使用过程中发现无法集尘问题，跟追觅公众号官方售后客服反馈后，客服答复他们在成都没有本地修复服务，需要邮寄会厂家维修，客服安排快递第二天上门将机器拿走，拿走时机器为几乎全新状态，机器拿走后我专门跟售后客服确认邮寄过程中如果机器损坏追觅厂家需要完全负责，客服给了我肯定的答复。 7月14号我收到维修完成后寄回的机器，收到快递时快递外包装完好，打开包装后发现里面机器基站和主机被严重刮花，我立刻与追觅公众号售后客服联系，将情况反馈给客服，客服承认是他们的问题，但是让我再次邮寄回去他们给换个外壳。我当即表示无法接受，不接受的原因有三个： 第一，划伤的地方太多，主机和基站外壳几乎到处都是划痕，不可能把外壳全换了吧 第二，不知道划痕怎么产生的，内部会不会有其他损伤，只换外壳要是其他地方也坏了怎么办 第三，好比去4s保养新车4s店把车撞坏了，4s店说给你重新钣金喷个漆就行了，道理上情感上接受不了。 我要求重新给我换个新机器。 过后几天追觅有个所谓的专员联系我，核心意思就是，质量问题换新需要找购买店铺，他们只负责维修，我表示这个问题完全是追觅厂家维修造成的损坏不是质量问题且已经过了7天或者15天退换时间商家不可能同意换货，找商家处理是推卸责任，追觅专员始终表示只能维修，且态度傲慢表示可以随便去哪里投诉。 追觅作为一个扫地机器人大厂，没有本地维修团队和服务，邮寄维修导致机器损坏后推卸责任，根本不把消费者诉求当回事，态度傲慢，匪夷所思，严重伤害消费者权益。
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