投诉Apple Store 官方旗舰店售卖手机有质量问题不给换货处理，关于退换货政策欺*误导消费者
网友保保_o3nRu8iW
本人于2023.6.6与天猫Apple Store 官方旗舰店购买一台iphone 14pro max 256g银色手机，于6.8收到，开箱验货发现商品有外观瑕疵、划痕等问题，联系客服沟通，客服帮助提交了换货申请，因商品属于贵重物品，故换货前我有和客服确认过商家是否对于换货次数有限制，客服答“没有要求的，放心他们有完善的售后政策，签收当天起7天无理由，14天质量问题可以退换货”，商品于6.19日快递员上面取走，新商品收到后，使用上看屏幕会发晕；拍视频有电流声；关闭app等后，待机一晚耗电20%左右，故联系客服申请换货，并再次确认无换货次数限制（只是确认，因换货周期较长，商品是贵重物品，没有问题谁也不会愿意这么来回折腾），第三次收到商品是23.7.12，晚上开机测试就发现屏幕发黄，阴阳屏，颜色不均匀，摄像头有灰尘。联系客服却告知无法换货，只能退货，多次沟通扔无法解决，客服反馈至高级经理处，经理回电表示“退换货政策是商家决定，我可以给消费者换3次、4次、5次，也可以拒绝你的换货要求，而且不需要理由”，后又沟通表示我可以拿去线下直营店检测，有问题她会帮忙申请。我于7.16至apple华贸店进行了设备检测，证明确实存在一些问题，也出具了报告。但再次联系高级经理却表示只接受退货，不接收换货，因618已过，无法再次以优惠价格购买该商品，所以我坚持换货的诉求，并且认为apple公司存在欺*误导消费者的情况（表示无换货次数限制，却拒绝正常的因商品质量问题产生的换货需求），希望消费保可以帮忙协助处理。
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