对无锡苏宁南泉店和苏宁平台客服投诉
网友保保_Ya5ZzlSR
已完结在7月29号给无锡南泉苏宁销售人员下单支付购买方太烟灶，说是次日达，但因下单时间晚于29号18点，次日到不了。但30号我跟苏宁销售进一步沟通，对方讲发货需要8月1号发货（付完款三天后），家里烟机坏了，现在不能做饭全是烟，对方销售欺客次日达时限要这么久？并且一直强调京东时效快让我去京东买，30号还直接把退款给退回来了。29号不说清楚也未提及退款，耽误了我们的时间，导致失去了30号家里换烟机的机会。苏宁的销售也真让人佩服，不去想办法加速物流（据销售说东西就在南京），而是让客户去选物流更快的京东平台，这种摆烂的服务包括沟通过程中展现出来的傲慢，也是让消费者无语了！ 我作为消费者作为弱势群体，也积极通过苏宁平台去沟通反馈投诉，苏宁电话客服去询问了一下店铺，把店铺的反馈告知我（店铺歪曲事实说我要求他们今天要送到，他们才退款的），实际情况是我在跟南泉苏宁销售沟通看能不能催今天30号到货安装，如果到不了我也能接受明天送货和安装，因为店铺做不作为，啥次日达等等忘的一干二净，回复要后天8月1号才能送货，然后安装还得再等，所以店铺不进行任何努力就摆烂，直接给我退款了事。这种服务态度，我跟南泉销售讲，要投诉他们的服务和给我们家庭照成的时间上的损失，销售讲我找他们店长没有用，她就是南泉点的老板。我只能找苏宁平台客服去投诉了。但最后客服的处理也是很让人实物，电话客服工号18****00，她能做的就是把南泉销售的说辞直接讲给客户完事了，我问他处理结果是什么，这客服讲其它的都由当地处理，超出她的权限，我问当地是谁来接着处理，处理结果啥时候能反馈给我，客服讲到她这是最终结果，后续不会有任何反馈。我要求升级，客服讲不会升级。没想到客服跟店铺的人一样不作为和傲慢。我跟南泉销售有微信证据，跟客服之间有录音。 目前我已经联系消协介入，对苏宁无锡南泉店欺客和照成的我们的经济损失协调处理（这两天无法做饭，预计这几天叫外卖花费了较高的伙食成本1000元） 对苏宁南泉店销售和电话客服18****00不作为和傲慢态度投诉，并要求书面道歉
投诉进度
