酒店拒绝不退款，侵犯消费者权益，要求退款处理
网友保保_V5qZvu34
已完结有从武汉来甘南旅游，30日在马蜂窝定了一间迭部藏巴拉大酒店豪华标准间，31-1号，因为行程有变化，车子不停靠迭部，故需要取消迭部藏巴拉大酒店的入住预定。本人31号11点左右给马蜂窝客服打电话，申请取消，14点马蜂窝客服回电说酒店以预定就不能取消为理由，拒不退款，需要我按期入住，请帮忙处理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约平等。
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