康佳京东自营旗舰店购买的冰箱质量问题，要求退款

网友保保_JbUXSZje 2023-08-03

已完结

6月29号在康佳京东自营官方旗舰店购买一台183L双开门冰箱，说明了180天内只换不修，7月23号反应冰箱开始不制冷，雪糕开始融化，康佳京东客服让我提高档位，7号30日重新调回原本的档位，8月1号发现急冻室所有的雪糕全部化成水，冰冻产品全部软化，并且急冻室开始漏水，8月1号申请换货，8月3号有维修人员过来检修，说5可能是温控器的问题，只能维修不能换货，购买时间才一个月，说好的质量问题180天内只换不修，还有产品未到一个月就出现质量问题，现在就说专员检测为准，专员也是反应他这边只能维修，给我换内部零件，不能开换货鉴定单

投诉进度

企业完结

2023-08-10 16:22:27

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

康佳已安排专业技术师傅上门免费为消费者检测维修，产品问题已沟通平台给其换机，现已换新完成。

企业跟进

2023-08-04 15:21:51

跟进内容

您好，您的售后投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。

平台跟进

2023-08-03 10:19:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-03 10:19:34

用户发起投诉

2023-08-03 10:14:53

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