投诉闪回收后屏保拿我原装机换成官换机
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已完结21年8月买了苹果12，被店员推荐后屏保2980元，店员说两年内后屏碎了可以188元更换同等价位的手机。今年后屏碎了，7月底就想着换一个，因为原本的手机店已经迁址了，而且本人也换了一个城市，打电话告知可以直接跟厂家联系，我打电话给闪回收公司说明情况，公司回复可以更换，但是188元只能换一样的手机，他们公司苹果12已经下市了，换苹果13要再加600多，苹果14再加850元，经过协商本人同意加850元换苹果14，等了几天给我寄来一个官换机苹果14，打电话过去问公司，他们说换的就是官换机，那为什么一开始不说清楚呢，就跟那个手机店员一样为什么不说清楚换其他型号手机还要另外加钱。我都同意加钱了，你们却给我一个官换机，这也太坑了，我2980元加上1038元再加上原装机苹果12，他们就给我换个官换机，此前也没跟我说换的是官换机，这些钱加起来我自己都能个原装机了
投诉进度
品牌评价
单方面处理，说什么官换机跟原装机一样，那你怎么不给我换成原装未拆封的机子，不需要没用的解释，要么给我赔偿，要么给我更换
处理结果
我司按照保障服务内容完成了服务，客户可能对官换机不了解，以为不是原装机器，已说明情况。谢谢！
跟进内容
经了解情况如下：客户购买的是由成都讯捷销售的乐享双面保，由我司负责承接保障服务。如符合置换条件可置换全新未使用的官换机，按照该保障服务内容第7条【置换机器确保未使用，全国联保官修（更换屏幕、主板、中框、电池）或官换机器，更换机器保修确保不低于原机保修时间】。官换机是苹果公司用于售后换机用的全新机器，同样享受苹果官方售后服务，也是苹果的原装机器，请客户放心使用，客户也可以通过苹果官方进行核实了解。闪回收已按照服务保障内容提供了服务，客户所说费用也非闪回科技收取。目前投诉情况也已同步给保障服务销售方。如因此给您带来困扰，我们深感抱歉，请谅解！
跟进内容
尊敬的客户，您好！我们已收到您反馈的问题，正在为您核实，请留意后续回复，谢谢！
平台审核通过
2023-08-03 12:32:43
用户发起投诉
2023-08-03 12:27:48
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