康佳平台下单1.5匹空调严重受损，客服推诿不解决，要求退款赔偿

网友保保_FWDvAv3J 2023-08-16

已完结

7.18在京东平台下单康佳1.5匹空调到货后客服打电话讲上门安装的师傅受伤了在住院要推迟一星期装修时间后边不了了之…我们自己找师傅上门装打开包装一看空调外机严重受损联系客服更换客服表面答应却背地里自己私自修改上门时间然后就一直拖延时间不给处理后边我们又妥协不给换那就安排师傅上门修结果还是让我们一直等 前前后后我们等了一个月也没有给一个处理方式联系客服 客服敷衍了事我们就想解决问题你们却一直推迟不给解决欺负我们消费者吗

投诉进度

企业完结

2023-09-05 14:36:07

解决方式

已解决

解决方案

免费维修,付费维修

处理结果

您好，康佳已安排人员跟进处理，经核实，消费者机器购机时收件地址是在浙江，后机器转寄河南使用，存在用户转寄时可能物流造成损坏，现已协调机器给其修好。

企业跟进

2023-08-17 09:38:17

跟进内容

您好，您的售后投诉收悉，我司已着手对您的投诉进行处理。

平台跟进

2023-08-16 11:09:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-16 11:09:34

用户发起投诉

2023-08-16 11:04:21

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