松果出行扣费问题投诉

网友保保_LAP0jIG8 2023-08-22

已完结

我通过微信扫码使用了松果出行的电动自行车，使用结束以后我将车骑到规定的停车点，但是无法结束用车，我又将车骑到另外一个停车点，依旧显示不在规定停车区需要加收10元管理费，我随即联系松果客服，可是不但没有解决问题，还立即就扣费停车管理费10元，客服电话也是机器人，问东答西纯搞人心态，浪费时间。

投诉进度

企业完结

2023-08-22 16:37:08

解决方式

已解决

解决方案

退款,解释/道歉

处理结果

已回电用户解释详情并协助退回还车违约金，用户认可无异议

企业跟进

2023-08-22 16:32:39

跟进内容

您好，已收到您的反馈，我们已在积极处理中，我们将安排工作人员在8:00-22:00与您联系跟进， 请您保持手机畅通，注意接听010/021开头的座机号码，同时欢迎致电人工客服电话或咨询在线客服， 我们将竭诚为您服务~

平台跟进

2023-08-22 10:46:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-22 10:45:58

用户发起投诉

2023-08-22 10:42:56

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