天猫国际蔻驰海外旗舰店售后服务不合理，质量问题拒绝退换！
网友保保_Amo0cUJH
1.8月21号在蔻驰海外旗舰店直播间购入一款包包，在直播间询问有什么福利，说有运费险和线下1年质保，收到货有问题可以去线下门店维修，随后咨询客服确认是线下任意门店可质保于11：55下单 2.在发货期间，发现我的发货地在香港，而七夕活动结束后的发货地为广州并且显示商品隔日达，询问客服我的为什么需要多久，客服说7-15天，在下单时未告知发货的时效，并且活动结束后的商品能隔日达。被不公平对待 3.还是耐心等待包包，收到货为25号晚上，查看到有质保卡，以为是旗舰店蔻驰授权并不会觉得有问题，但是27号第一次背时发现包带单面有鼓包，以为是自己背翻了，随后查看各类平台出现鼓包是属于商品质量问题，29号再次发现鼓包更严重随后询问客服， 客服第一时间反馈可以补一些金额，我不同意，我希望可以换货，客服说不支持，随后又说需要师傅确定是否正常才能给予反馈，并且告知我专柜无法修复，上午到现在一直说师傅未回复，要求看聊天记录，不给看，拖延时间。询问蔻驰专柜鼓包确定无法修复，随后询问质保范围，多次询问之后才发给我一张图片，里面鼓包不舒服质保范围，客服以使用过吊牌摘毁为由无法退换 全程的几个点： 1.质保有范围在下单时未提前告知消费者有范围，只记得视频里告知只要不是人为原因都可以线下保修，含糊不清，违反了消费者的知情权，导致消费者误认为收到货有问题就可以去线下门店维修！ 2.出现明显质量问题以吊牌摘毁为由拒绝退换！ 3.要求提出解决办法，客服告知只有等他们的维修师傅确认可以维修，是否正常，他们才承担维修费用，不能退款退货，我收到的为残次品。店里以次充好！
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