购买不到一个月TCL雷鸟电视出现问题，要求退款或更换！

网友保保_ngFNYZcv 2023-10-04

已完结

此电视机购买于2023年8月23日，于8月27日开箱并安装完成使用，9月3日撕膜，使用正常，9月23日发现屏幕有明显黑线，9月27日联系售后上门查看说是安装的人为问题导致损坏，需要自费维修，我能确保此电视机在安装过程中无损坏，如果是安装问题导致，在安装完成后就损坏了，不是这么久才出现这种情况，多次与官方售后客服联系，都回复说会反馈，但一直没有给我解决问题！反而像是在敷衍了事！从购买此电视剧到出现问题期间不超过一个月！根据售后服务，一个月内出现问题是可以换新！而官方售后一直在拖延！无奈之下，只能通过此方式维护消费者的合法权益！要求更换新的电视或将其免费维修好！

投诉进度

平台完结

2023-10-18 09:33:57

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

TCL回复：经核实，我司已特殊申请换货处理完成。

平台跟进

2023-10-17 15:18:18

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-04 00:35:40

用户发起投诉

2023-10-04 00:33:25

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