TCL零嵌入冰箱5次换新都存在严重质量问题，售后服务极差，推诿扯皮不从根本给客户解决问题！

网友保保_itRPP52o 2023-09-23

已完结

2023年6月1日在京东商城TCL自营旗舰店购买的550T9零嵌入冰箱，9月份安装时发现机器表面有瑕疵且箱体不平稳，随后联系售后进行鉴定并在平台进行换新，分别于9月10日，9月14日，9月17日，9月20日进行了四次换机，每次换机器客户都需要往返将近80多公里来接冰箱并验机，路费已经消耗六七百元，但是每次换来的机器表面都存在严重的质量问题，多处凹陷和明显的坑！由于是零嵌入冰箱，橱柜是按照这款尺寸定制的预留冰箱洞口，所以更换其他品牌的冰箱或者其他型号的冰箱都需要拆改橱柜，成本较高且耽误时间！与tcl官方客服多次沟通，希望更换另一个材质面板的冰箱但是尺寸与我现在购买这款相同，能够放进预留洞口，或者继续换新下去但是需要每次给客户补偿路途费用，但是客户提出的解决方案和需求TCL公司迟迟没有得到解决，说更换其他面板需要客户承担差价，且TCL公司售后服务态度非常不好，从头到尾都没有现在客户的角度和位置积极处理此事，每次打电话过去就说公司解决不了，现在因为TCL这款零嵌入冰箱的质量问题给我和家人带来了极大困扰，折腾的筋疲力尽，因此希望通过这个投诉平台能够如实客观的将问题曝光，维护和保护消费者合法权益！

投诉进度

平台自动完结

2023-11-08 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-25 18:28:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-09-23 16:38:08

补充内容

在京东商城TCL自营旗舰店购买的零嵌入冰箱，安装时发现外观有瑕疵且箱体不平稳，随后联系售后进行鉴定并在平台进行换新，分别于9月10日，14日，17日，20日，22日进行了5次换机，每次换机器客户都需要往返80多公里来验机，路费已经消耗六七百元，但是连续5次换来的机器表面都存在严重的质量问题，多处凹陷和明显的坑！由于是零嵌入冰箱，橱柜是按照冰箱预留尺寸定制的，和TCL客服多次沟通，希望1.退货并补偿拆改橱柜损失。2.更换其他材质面板同尺寸冰箱。3.继续换新需要给客户补偿路费。截止目前，所提出的解决方案和诉求TCL公司迟迟不予解决，服务态度极差，破罐子破摔，只派当地售后网点回复，没有领导出面解决！

平台审核通过

2023-09-23 13:00:51

用户发起投诉

2023-09-23 12:57:16

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