没有扫过车辆却扣我的钱，退款没有着落

网友保保_ZXpNFswg 2023-10-14

已完结

2023年10月12日晚并没有扫过车辆更不要说骑过，却陆续收到两次扣款通知，点进去订单竟然显示我在骑车，打人工客服也没有解决，申请退款也没有解决，打了两次电话并没有解决我的问题，却是重复一样的话，我的问题还没有反映完就挂断电话。

投诉进度

企业完结

2023-10-17 10:21:11

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

尊敬的用户您好，您反馈的问题已多日回电均无法接通，如有需要烦请辛苦联系客服处理您的问题谢谢~

企业跟进

2023-10-15 15:48:56

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，多次回电您未接听，如您遇到问题欢迎致电咨询：40****0800或咨询在线客服，我们将竭诚为您服务。感谢您对松果出行的支持和理解！

相关材料

企业跟进

2023-10-15 13:38:48

跟进内容

您好，已收到您的反馈，我们已在积极处理中，我们将安排工作人员在8:00-22:00与您联系跟进， 请您保持手机畅通，注意接听010开头的北京号码，同时欢迎致电人工客服电话或咨询在线客服， 我们将竭诚为您服务。

平台跟进

2023-10-14 15:04:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-10-14 15:04:09

用户发起投诉

2023-10-14 15:01:12

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