上汽大众车联网功能无法正常使用，要求免费更换原厂天宝869车屏

网友保保_Zs4GpSFn 2023-10-25

已完结

我的车是大众朗逸pl****21款，购车时间20年11月份左右，因为当时对所购买的车不是特别了解，加上时间比较赶，所以没有详细了解车上的每一个配置，因为中控屏是安卓车屏，严重影响我使用本该有的车联网功能，并且上汽大众APP上面远程闪灯、鸣笛等各个功能也无法正常使用；后在网上查询，朗逸21款厂家原配产品是天宝869主控车屏，所以我要求相关经销商给我免费更换原厂天宝869车屏。 因为此事，我私下先联系的销售经理，对我是一顿忽悠，并且态度极其恶劣。先骗我说我车上不应该是大屏，说是老版中控6.5英寸的，21款的中控我还是知道的；后又说网上查询到的配置不可能实现。难道购车不是从厂家发货，是你们说了算吗？那价格为什么按厂家指导价来？所以我要求相关企业尊重消费者，严肃处理此事。

投诉进度

用户评价

2023-11-02 16:06:21

是否满意

满意

品牌评分

品牌评价

服务非常满意，有投诉第一时间得到了联系并且配合处理解决，感谢上汽大众集团。

用户申请完结

2023-11-02 16:04:47

解决方式

已解决

解决方案

改善服务,减免维修费,其它

申请原因

投诉已经得到妥善解决，感谢上汽大众厂家和4s店做出的努力，双方已经协商解决，处理非常得当，同时对上汽大众集团和经销商4s店造成工作上的困扰深感抱歉。

用户补充投诉

2023-10-25 23:49:30

补充内容

因为车机不是原厂的，导致上汽大众app上面的功能我都无法正常使用，买车肯定买的是全部功能，我无法使用远程闪灯、鸣笛、开关锁等功能，对我用车体验造成了极大困扰与不便，所以我要求恢复我车子的天宝869车机，保证我的车联网功能正常使用。

平台审核通过

2023-10-25 19:06:48

用户发起投诉

2023-10-25 19:03:25

展开全部