科沃斯售后服务不同，虚假宣传欺骗消费者
网友保保_Yvn79gVT
已完结2022年5月8日在科沃斯成都大悦城店的那里买的机器，一台扫地机一台净化器，两台机器一共11000元，净化器的质保期是3年，经销商明确表示由官方售后，但是后续售后中却表示实体店与网上旗舰店售后不同，存在虚假宣传，欺诈消费者。 购买的净化器从2023年9月16日开始报故障，我给官方售后打电话，净化器无法翻越门槛了，门槛高度在****左右，售后来检修说有可能是驱动轮问题，需要更换，要厂里发货过来，驱动轮到了过后售后第一时间来修了，但还是不行，后面又说驱动轮电机有问题，需要厂里发货，我又继续等，电机到了又重新换上，还是不行，售后维修工程师说你问问客服能不能换吧，我这边修不了了。 于是我开始给客服打电话，要求更换，因为售后说修不了了，客服说需要反馈大区经理，我接着等，等了2天，到今天，客服打电话说是我门槛的问题，让我买爬坡垫，我说我本身那个地方就是斜坡，客服就说他收到的就是要换爬坡垫，说我达不到更换的条件，我问他怎么才算达到，我已经修了快两个月，上门四次了，你售后都说修不了了，还不能换吗？我就直接问客服，是不是门店购买的就不能换，网上买的就能换，客服那里得到的回答是是的，购物客服打电话说发一个爬坡垫给我试一下，我接受了，到货第一次时间我就试了，还是不行，并将视频传回客服，但客服依旧说我不能换机，我说怎么才能换，客服说只有质量问题才能换，我反问客服，你一开始说门槛有问题，你的广告宣传是2cm能都没有问题，我的实际门槛高度不足****都不能翻过，那你们存在虚假宣传，欺骗消费者，再者你针对自己的机器研发的爬坡垫，机器人也不能用，存在二次虚假宣传，欺骗消费者，客服不回答，还是说不能换。当初买的时候以为门店的东西会比网上品控好一些，但是没想到售后完全不一样，那你科沃斯开门店干嘛，为啥不直接把门店关了。 事中我也有找到科沃斯经销商，经销商表示已不代理科沃斯品牌，成都大悦城门店也已关闭，让我找官方售后，官方售后却一再把责任推卸到经销商身上，严重欺骗消费者，购买时说的官方售后就应该是官方售后，我购买的是科沃斯的产品，那么科沃斯就应该对消费者一视同仁，我要求门店与网购产品拥有同样的售后服务，产品有质量问题进行更换！
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