投诉武汉市东西湖区幸福西饼蛋糕店，不顾跟顾客的约定以下班为由，提前配送物品导致货物无人接收。

网友保保_yvxcQAgo 2023-11-09

已完结

11月3号晚18点43分本人预定蛋糕于21点50分送达朋友家。期间商家打电话给本人的朋友告知要21点30分下班，于是本人的朋友与商家沟通蛋糕于21点配送，商家口头答应，却在19点30多分开始配送，看到饿了么平台的配送信息，本人的朋友尝试打电话沟通，但商家未接，并在不到21点的时候就已经把蛋糕送至家门口。骑手打电话告知蛋糕送达，本人的朋友让骑手把蛋糕送回，骑手称也联系不上商家，。因平台上商家未申请平台联系，只能电话联系，且只有备注的手机号才能联系上。期间本人多次申请退款，商家第一次拒绝第二次也不受理，无视客户需求，拒绝沟通肆意妄为。

投诉进度

企业完结

2023-11-10 14:47:23

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2023-11-10 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-11-09 19:42:03

用户发起投诉

2023-11-09 19:39:12

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