质量有问题，换货跟进无流程，沟通态度不好，要求赔偿并道歉

网友保保_U11X0pGj 2023-11-15

已完结

1.发货存在问题，本来说是8号前发货，但是顺风揽收三天没有物流，我联系顺丰那边说根本不存在揽收，这个淘宝官方赔付了就算了 2.收到货后发现货有质量问题，联系后说召回，我问召回到发出需要多久，未得到肯定答复 3.11月10日上门召回，11月15询问进度，客服回答含糊，甚至不知道顺丰是否将件已送回，甚至问我有无单号，全程没有任何实质性解决问题的感觉 4.客服在沟通过程中多次已读未回，并不是由于忙造成的，就是不回

投诉进度

平台自动完结

2024-01-08 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-08 17:44:51

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-15 17:15:17

用户发起投诉

2023-11-15 17:10:28

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