投诉中国电信（宽带）擅自开通/取消服务
网友保保_ot4uoBMV
已完结
我爸于2020年12月24日办理了电信的融合套餐，我爸今年52岁，小学没读完的文化，网上信息一窍不通，这个套餐我爸跟我说，有三张电信卡，不停机就有宽带，还会送监控，正好我们家人一人一张电话卡，今年23年我仔细算下来觉得费用不划算，打算单独办理宽带就可以，于是线上找到客服问，客服说我们是没有合约的，线上注销就可以，包含的电话卡，宽带，监控会全部取消，剩余的35元电费会退还给我们，我说好，等到电话客服打电话过来办理，说我们违约，违约的原因来自于送的监控里面有送一个七天回放的权限，需要在网两年才能赠送，提前解约需要赔偿，但对于这个赠送的回放我们毫不知情，丝毫提供不了合约，我找我爸电信也只有提供过一张收款收据，并没有任何监控有关说明，客服从不解释他们私自办理，欺诈老人，没一点证据，诱导老人，反反复复就是打电话让我们赔偿违约金，我仔细查询，我们得电信也在网2年11月，就算合约的在网两年条件也已经满足，他们丝毫不顾，一味不给注销欺诈违约，一味打电话骚扰
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
电信工作人员联系用户解释，用户认可。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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