投诉锦江荟擅自修改积分政策，导致积分被清零，要求尽快退还积分
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我是原铂涛会7天APP会员用户，剩余积分11883分（原铂涛会酒店约定积分是永久有效的，没有失效期），在锦江酒店收购7天酒店后，接管原七天连锁酒店的客户数据，我自然成为锦江酒店的用户。发现锦江APP修改会员规则，积分直接被清零。现投诉锦江酒店：1、利用优势地位，擅自更改原积分是永久有效的约定，霸王条款单方做出不利于消费者的合同变更；2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定； 3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。 4、本人于2021年10月有致电过去投诉有返还原有积分，但是并没有告知最新的会员规则会被再次清零。后面全国疫情严重就更不可能有住酒店需求。于2023年11月30日登陆打算订酒店才发现又被再次清零，致电恢复积分被拒绝，称已经恢复过一次没办法。而且现在一年清零一次。不认可这样的解决反馈，因当时10月份恢复时并没有告知再不用会被清零后面也没有任何的短信微信app提醒，最重要的是现在连他app里面会员计划也没有写积分什么时候会被清零的具体规则，只是电话中工作人员一口咬定。 5、只有点app在线客服那里（下方第一张图）才有一个清分的一段话，那如果没有点击这里是完全不知道的。而且上面写着2022年以及以前的会在2023年12月31日前清零。我后面的积分也符合这个条件，现在还没到时间，为什么一早就被清零了。 诉求：尽快退还恢复11883积分
投诉进度
