投诉上海文化广场小程序购票后违法拒绝退票，严重损害消费者合法权益！
网友保保_bpFpCfSL
已完结
本人在上海文化广场小程序购买了12月30日和1月1日的2024意大利安东尼亚诺合唱团的门票一共7张，打算和朋友们元旦飞上海游玩后去看演出所以开票当天就抢好票了，但月底接到考试通知后考虑到复习时间不足够还要兼顾工作后决定放弃去上海，但上海文广的客服却表示演出票售出后概不退换，但该平台尊享plus会员却可以退票四次，而低一等级的尊享会员却不行，试问该平台区别对待退换票行为是否合法合规？然不退不换本身就是违法的行为！ 根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的＇霸王条款＇。＂《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 所以上海文广是有什么法律依据或凭证来拒绝退票的行为吗？该平台严重损害本人作为消费者合法的个人 权益，是“霸王条款”行为！在此本人要求服务方提供方按照法律规定如实履行退还义务！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）：
一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。
二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房）
三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。
四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。
五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好。
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