投诉飞猪无故取消订单

网友保保_Vv5KFVm3 2023-12-15

已完结

12.12号晚上通过飞猪平台预定了韩国首尔清凉里设计师酒店，由于平台定位不准确导致我定错了位置，预定之后大概10-15分钟时间就联系了飞猪客服，飞猪客服说跟酒店协商同意就可以退，联系酒店后酒店说可以退让联系国内平台操作，可是飞猪平台说要联系第三方，我根本不知道第三方是谁，为什么我通过飞猪平台预定的结果却要第三方同意且我的钱已经打给了第三方！飞猪平台给不了任何保障！且在承认酒店同意退款的第二天马上矢口否认，说酒店不给退，我有跟酒店的电话录音也不承认，且即便我有酒店的电话录音也不行，非常之霸王条款且无法理解！

投诉进度

平台自动完结

2024-01-29 08:00:19

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-12-15 08:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2023-12-15 07:14:57

补充内容

标题错误你了！不是无故取消是无法取消！ 预定的是12.24-27号的酒店 12日联系的客服 距离入住还有12天时间 飞猪一直拖延时间 最后企图以临近入住时间而拒绝取消

平台审核通过

2023-12-15 07:13:00

用户发起投诉

2023-12-15 07:10:47

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