航旅纵横购买高铁票收取服务费 并且不予退款

网友保保_lFkhFM7Z 2023-12-17

已完结

12.16号通过航旅纵横app购买北京到烟台的高铁票 每张单价386合计772 也没有提示说有预定服务费 两张16 共计788 中午打电话给客服工号003 说服务费不予退还 高铁票退费一人额外收取15 ，购买的12.30号的火车票距离发车14天，后从铁路12306退票 打客服电话问钱已经退至第三方平台 我票已经取消了 这个航旅纵横上显示我的票还在，显示14天后出行 退款也没有到账，打第三方客服电话显示7✖️24小时工作制 中午能打通 晚上换不同手机号拨打n遍一直无法接通，服务态度差 而且存在欺诈行为 要求退款

投诉进度

平台自动完结

2024-01-31 08:00:16

处理结果

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平台跟进

2023-12-18 11:35:18

跟进内容

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平台审核通过

2023-12-17 01:40:17

用户发起投诉

2023-12-17 01:36:42

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