京东以旧换新投诉维权
网友保保_wlTKecB9
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我于2023年12月22日在京东以旧换新购买一台vivo s18的手机（内存8+256），下单前我拨打了无数京东客户电话，询问以旧换新规则，客服均称以旧换新后新机正常7天无理由退换并按新实际支付款项退款。我的新手机价格2219，我选择2次上门回收的方式换新，这种换新方式我支付了新手机全款2219，之后旧三星手机回收了5640（爱回收打款4640+1000补贴款），旧手机回收交易完成后，新手机我发信运行内存不够用，想退或者换12+256的同款手机，但申请退款时发现退款金额为1219元，是自动扣除补贴款的价格，所以这种以旧换新的方式等于无法正常执行7天无理由退换的政策，之后我多次拨打京东客服电话，客服均表示无法解决，申请退换就要承担1000元补贴损失，我想撤销回收正常购买但爱回收也表示无法退还旧机。在没有办法的情况下我只能再次以旧换新，拿新手机再次换新12+256内存新机以减少损失（换新1400回收款+600补贴），现在我的诉求就是京东补偿我再次换新的差价并且恢复能够按照新机实付价格（已付金额+以旧换新金额+补贴款）申请7天无理由退换的权益。
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