投诉考拉海购篡改商品详情介绍，导致发出的商品尺寸不符，拒不退货！

网友保保_3ApSGxc7 2023-12-28

已完结

投诉考拉海购篡改商品详情介绍，导致发出的商品尺寸不符，拒不退货！ 12月12日在考拉海购购买一款tory burch 女士斜挎包，付款3321.82元。这款包是很早就加入购物车的，当时页面是注明清晰的尺寸。12元38日收到包包，发现尺寸不对，于是联系考拉客服，客服以商品页面没有尺寸标注为由拒绝退货，此时我才发现页面变了，原来的商品信息都没有了，只剩下一张光秃秃的照片。

投诉进度

企业完结

2024-01-03 10:35:09

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

电联接通，告知因商品页面的确没有展示，平台也有相关问题，故已此情况进行反映协商，此次可办理退货退款，寄出运费承诺报销，用户接受

企业跟进

2023-12-29 11:48:48

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

平台跟进

2023-12-28 12:14:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-28 12:14:32

用户发起投诉

2023-12-28 12:10:50

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