投诉海南联通公司恶意修改网速，强迫用户更改更贵的套餐
网友保保_siZdfc4v
已完结
此卡为联通与军队合作的卡，2017年签合约时承诺每月超过60g流量后会降速至最高1M/S，实际降速至约900k/s，之后限速逐年递增，去年降速至约200k/s，今年已经降速至100k/s，严重影响了我的日常办公。 2023年12月29日上午，我向客服投诉此问题后，客服表示给进行刷新处理并上报，挂完电话后，我的手机网速立即达到了600k/s，持续约20分钟后，速度又变回100k/s，期间我并没有进行任何手机操作，仅仅是开着视频下载检测网速，证明联通公司后台恶意调整用户网速。今日联通客服告知我没有解决办法，让我改换套餐。联通公司店大欺客，不仅恶意后台修改数据，压榨客户体验，还用这种方式强迫用户进行消费。 我选择这张卡是因为套餐便宜，现在联通背弃合约，恶意压榨，强迫消费者多交钱。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
海南联通回复：经核实，用户使用套餐是达量限速产品，其月使用达到60G后限速到1MB，建议用户可提供相对应的截图或者录屏便于我司查询核实，用户称其目前无法提供，因为还未使用至60G，无法提供相对应的情况，建议其使用达到60G后，手机使用显示100k/s可下载截图，届时联系我司，我司再核实处理，用户认可无异议。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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