惠普（hp）OMEN暗影精灵京东自营旗舰店暗影精灵9产品缺陷退货退款
宋先生
我在京东自营店于8月11号购买以下惠普产品： 惠普（HP）暗影精灵9 16.1英寸游戏本 笔记本电脑(13代酷睿i5-13500HX RTX4060 16G 512G **** 240Hz) 在2023年12月16日开始出现合盖黑屏，我以为我的问题就没有再管 2023年12月27日至31日，该电脑未完全盒盖后完全黑屏，无论如何无法启动，键盘按键没有反应 ，键盘灯不亮，但是鼠标有反应，同时电脑音响可以发出正常的音乐，音效等声音。 经过查询和询问京东客服发现，该电脑系列都存在由主板设计缺陷导致的黑屏问题，在给出有主板问题的维修单后，验证了其主板设计缺陷。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉真实情况的权利和选择商品或者服务的权利，以及要求赔偿损失的权利。 该产品黑屏率极高，涉案金额已达百万级，建议查询近期相关投诉，举报。因为这次黑屏导致我的论文丢失，错过考试时间，对我未来学业造成极大负面影响，而维修并不能解决隐患，更无法补偿我的损失，所以我希望能对该产品进行退货退款或召回，坚决拒绝维修！ 这个瑕疵是修不好的，惠普说的新出的没问题的是*傻子，说修过的主板不会黑也是*傻子，有换机换了两次还黑的，有修了三次还黑的，还有修出其他毛病的，修完有电流声的。 惠普12月18日发微博称可以检修机器，也是*傻子，检修回来还黑屏的有，检修回来开不了机的也有，并且大多数人检修完机子拿回来都有性能下降，功耗被降低，处理器频率被限制的。 惠普这个商品存在大 量瑕疵流入市场，黑屏问题无人为，机器本身问题。已有千人出现问题，本人黑屏时间在12月16日晚上9点多，大量用户在几天到八个月不等，该产品涉案金额已达千万级别，总销售已达亿级别，惠普官方草草了事敷衍消费者，惠普已承认设计缺陷主板问题缺陷，无理由拒绝消费者售后请求现象,本人在*已投诉，目前接到惠普官方一次通话，不给退款，只给维修，目前没接受维修服务，本人要求退货退款!
投诉进度
