京东商城退货退款纠纷，商家拒退称商品有划痕
网友保保_4A4zSoyo
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本人于2025年5月18日在京东平台的华为京东自营旗舰店购买商品Mate70手机。京东E卡支付1000，实付款4399。收到商品后使用了5分钟眼睛不适，尝试适应下，眼睛疼痛感加剧，于是就没有再使用该手机。后申请退货退款，京东快递员上门取件，确认商品完好无损，配件齐全，于是取件退回。但是商品退回后，5月24日上午京东客服打电话，声称商品存在****的划痕，不予以退款。商品在退回前快递员确认商品完好无损，本人也拍了视频留作证据，且商品是7天无理由退货，这个划痕怎么确认是消费者造成的？还是商家为逃避退货退款，刻意造成的。如果商家拒绝，麻烦提供退货商品的开箱视频，以及检测全过程的视频，而不是只是发一个结果，就原路返回商品，并且客服在10：50打电话告知商品检测出问题，但是这段时间还在处理过程中，检测结果是在19：37分才上传的。商家的恶意行为侵犯了消费者的权益，本人的诉求是退货退款！
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