“东方雨虹京东自营官方旗舰店”到商品货不对版，炫彩银做出的色彩跟色卡不一样，要求商家安排师傅上门返工
网友保保_GCHN4csl
2024年1月4日，通过“京东App”的“东方雨虹京东自营官方旗舰店”购买了订单编号28****625786遇见暖阳聚脲美缝剂-02炫彩银的产品，产品色卡的颜色是白色；2024年1月5号我请了专业的美缝师傅到家里进行施工，完整按照美缝的施工操作流程进行操作，但是炫彩银这个产品打到我家的地砖整个缝隙是黑脏灰的，跟商家网络宣传的色卡图片，以及寄到我手上的实际色卡完全不一致；我要求商家安排工作人员上门勘测返工，需求是打到地上了的产品，要跟他们送过来的色卡的颜色是一致的，商家及京东平台反馈不支持安排工作人员上门勘测返工；我表示如果你无法安排人员上门勘测返工，那我就在当地找工作人员上门返工，把这个问题处理好工钱及材料费用由商家这边提供，商家及平台又拒绝了我这一个诉求！并且要求我将产品寄回去给他们进行检测，但是实际上他送过来的产品是打到我家的地砖上黑脏灰，我要求他们上门进行售后处理，并承担返工的所有费用，京东平台一直是站在商家的角度去处理这个问题，并没有站在消费者的角度去处理问题，因此，我要找第三方平台进行投诉处理！诉求如下：1、要求商家及平台安排工作人员上门进行返工，把打到地板上的产品颜色弄成跟色卡的颜色一致；2、如果没有办法实现色卡的颜色跟实际打出来的颜色一致，请换成纯白色的鱼肚白给我打到地板上，返工的人工及材料均由商家提供；3、如果商家不愿意提供工作人员上门返工处理，咱由我这边自行在当地找工作人员上门返工，材料及费用由商家承担（当地师傅报价是¥2000）！
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