商家取消春节订房
网友保保_8eIVqIBH
已完结
我于2023年10月29日在去哪儿网预订西双版纳千婵度假别墅住宿（2024年2月7日-2月11日，2024年2月11日-2月16日，分两单），当天付款成功，收到去哪儿平台预订成功网页提示和短信确认。2024年1月7日早晨收到去哪儿网电话，酒店无法提供入住，请我取消订单，并推荐另一个附近住宿，去哪儿网承担260元差价。我认为，去哪儿网存在严重侵害消费者权益行为：1.确认订单代表双方构成合同，不能有一方在几个月后单方面取消。2.因入住平台商家退出平台，导致消费者无法入住，应因去哪儿网承担全部责任，提供同等酒店，保证出行，而非补260元差价（后续经过交涉，去哪儿同意补一倍差价，但这个差价在春节期间完全无法订到相应的房间）3.我们预定房型为8人入住，去哪儿网平台的问题给我们春节期间安排造成了极大的不便。4.去哪儿平台对消费者预订成功的订单诸多限制、退款手续繁琐，自己平台无法履行合约却只承担部分损失，是不对等的霸王条约）。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
去哪儿网声称因酒店停止营业无法提供住宿，无法调整，但在大众点评仍可预订该酒店房间，涉嫌诈欺。
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
