投诉考拉海购假冒/二手商品
网友保保_yVsiFgcW
已完结在考拉海购的平台商家云听美容护肤专营店购买了7个15ml的兰蔻菁纯乳霜，因为商家和平台都显示是正品保障，而且我在该平台购买同款产品多次也没有问题，所以收到货后我就没有立即使用，因为还有护肤品未用完，到我使用时就明显和我一直用的不同感受，气味是化学味，颜色也不同，但由于以前用的产品版品不同，我也就没有找商家投诉，我之后就停止不用这家的商品，在天猫重新买了同样版本的乳霜一对比，考拉海购这家商家就是明显的假货，然后我就找商家发对比图片传给商家，商家本来也同意将未用的5个退货退款，后来我说我已超过七天退货期，只同意退3个，这7个乳霜，3个是8月28日买的，4个是8月23日买，而且还剩2个未用，就不同意退这2个，说我退得多，现在是这些商品是有问题商品我买得多我肯定退得多。而且商家已经关店。我投诉到考拉海购平台，平台就要我提供假货证明，我反问平台你说商品没有问题，请提供该产品的合法证明，平台就说不能对外公布，我反问为什么要消费者去做鉴定，你们平台也只是口头说正品，也没有文件证明支持，那为什么要我们消费者承担这些，而且平台就是有责任保证商品正品，现在反过来要我们去找什么机构证明正品，这不是搞笑吗。问平台要找什么机构证明，它也讲不出什么机构名。我现在就要求余下的2假货退货退款，共220元。
投诉进度
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