惠普 (HP)OMEN暗影精灵9 16.1英寸游戏笔记本电脑 16-wf****TX - 黑色虚假宣传，劣质产品，8999元买废品，骗钱圈钱，客服服务态度极差

网友保保_sf9Zg2xB 2024-01-24

已完结

1.买了惠普两个月，电脑疯狂黑屏，严重影响危害了我的学习和生活，给我带来巨大的精神创伤 2.去年打电话给客服说要求退款，客服拒不退款，推卸责任，让我去线下维修，但是网上大数据显示，修好之后还是会不断黑屏，因为这是电脑设计和质量问题，后期惠普会不断骗你高额维修费。客服怂恿我去线下，然后线下检测是主板故障，是他自身的问题，然后所有的金钱和精神损失全部由消费者一人承担 3.宣传的花里胡哨，但是自己电脑问题不解决，还在继续在市场上售卖骗消费者的钱 4.客服继续装死，不退款，惠普把我们当猴耍，继续作壁上观看我们笑话就是要骗你钱怎么滴，8999打水漂，消费者大冤种，一台电脑就此变成废品用不了，惠普还在骗钱

投诉进度

企业完结

2024-02-06 12:46:37

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-02-06 12:45:39

跟进内容

惠普会严格按照国家“三包”规定处理相关售后维修事宜

企业完结

2024-02-06 12:28:36

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-02-06 12:28:12

跟进内容

惠普会严格按照国家“三包”规定处理相关售后维修事宜。

用户补充投诉

2024-01-26 17:27:45

补充内容

1.本人于2023年8月底在惠普购入暗影精灵，用了不到2个月的时间，在10月底出现严重故障，电脑无故黑屏，但依旧在运行，却无法强制重启，严重影响学习和生活，我的课业不断受影响，给我的精神造成巨大创伤 2.经在网上搜索发现，我这个问题完全不是个例，已有上千名和我相同的消费者遇到了同样的问题，而且遇到该问题后的维修方式并不能保证完全修复该问题，谁都不知道几个月后是不是会再次重蹈覆辙。 3.我亲自去了线下维修中心，工程师证实为自身出厂主板设计缺陷的故障，即使维修也无法根治，后续若再出现此黑屏现象又得折腾一遍，完全影响到了消费者的生活，很多人买电脑必然是生活或是工作所需，如果断断续续需要用来工作学习的电脑频繁出现故障，必然影响到个人生活甚至是工作。4.本人于12月18日之前多次打电话给惠普客服，但都无法提供消费者满意的解决方案。客服一直在逃避责任，踢皮球，戏耍消费者，怂恿消费者去线下检修然后再给回复，但是去了线下，线下工程师也无法保证后续此类问题不会再循环出现。于是我又打电话表明我要退货退款的诉求，客服故意拖延时间，不给解决，让消费者花钱承担一切后果